Si aceptás la analítica, usamos Google Analytics para medir las páginas públicas y modelos consultados, los acabados elegidos, la apertura del formulario y las solicitudes registradas. Google procesa identificadores de cookies y señales técnicas del navegador y la visita; no se trata de una navegación anónima.
La medición no incluye nombres, teléfonos, correos, direcciones, datos fiscales, textos del formulario, códigos de pedido ni enlaces privados. No se instala en la administración de pedidos ni en el seguimiento privado. Las funciones publicitarias de Google permanecen desactivadas.
Si aceptás publicidad, usamos Meta Pixel para medir visitas a páginas públicas, consultas de productos, clics de contacto por WhatsApp y solicitudes de catálogo registradas. Esto permite medir anuncios y crear audiencias en Facebook e Instagram. Meta recibe identificadores de cookies, dirección IP, información del navegador, URL pública y datos de campaña; puede relacionarlos con tu cuenta de Meta. No enviamos los campos del formulario ni activamos coincidencias avanzadas o captura automática de formularios.
Las preferencias de analítica y publicidad son independientes. Una aceptación anterior de Google Analytics no activa Meta Pixel. Podés aceptar, rechazar o cambiar cada elección en «Preferencias de privacidad», al pie del sitio. Comprar y enviar un pedido no exige aceptar estas cookies. Conservamos las preferencias hasta 180 días; las cookies de Google Analytics se configuran con ese mismo plazo. Meta puede usar cookies como _fbp y _fbc para identificar el navegador y atribuir clics de anuncios, con duración definida por Meta y el navegador.
Al rechazar una categoría detenemos sus nuevos eventos y eliminamos sus cookies accesibles en este sitio. Esto no borra información ya recibida por Google o Meta ni cookies de otros dominios. Respetamos las señales Global Privacy Control y No rastrear del navegador. Meta Pixel se limita al recorrido público: no se carga en la administración, seguimiento ni pasaportes privados.
Google puede tratar la información fuera de El Salvador. Consultá cómo utiliza Google la información de los sitios que usan sus servicios. Para consultas sobre tus datos, utilizá los medios de contacto de EnMatEria indicados en esta página.
Meta también puede tratar información fuera de El Salvador. Consultá su política de privacidad y su política de cookies.
01Documento aprobado
Política de privacidad
Última revisión: 13 de septiembre de 2026Explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es ERICK GIOVANNI ORDOÑEZ MELARA, propietario de la marca comercial Muebles EnMatEria, NIT 028413861 y NRC 343682-8, con dirección física y para notificaciones en Colonia San José 1, calle principal, Soyapango, San Salvador Este, El Salvador.
Para consultas relacionadas con privacidad puedes escribir a mueblesenmateria@hotmail.com o comunicarte por WhatsApp al +503 6018-1401.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar tu nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación, información del producto solicitado, medidas, colores, fotografías o dibujos de referencia, conversaciones relacionadas con el pedido y comprobantes de pago.
El formulario del sitio solicita los datos de contacto, departamento, municipio, distrito y configuración del mueble. Para pedidos de catálogo también requiere dirección de entrega; las referencias para llegar son opcionales. Los datos fiscales se solicitan cuando eliges crédito fiscal. Las fotografías y archivos de referencia se coordinan por WhatsApp, no se adjuntan en este formulario.
No solicitamos ni almacenamos contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta en este sitio.
3. Finalidades del uso de los datos
Utilizamos la información para responder consultas, preparar cotizaciones, confirmar pedidos, diseñar y fabricar muebles, coordinar pagos, entregas e instalaciones, atender garantías y reclamos, prevenir errores o fraude y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Las fotografías y dibujos enviados se utilizarán para evaluar o desarrollar el proyecto solicitado. No se publicarán con fines promocionales sin autorización adicional.
Conservamos un código de solicitud y recibos técnicos con fecha, estado, resumen del catálogo y huellas seudónimas para comprobar la recepción, limitar abusos y evitar registros duplicados. Estos recibos no contienen el nombre, teléfono, correo, dirección ni datos fiscales en texto legible.
4. Fundamento y consentimiento
Tratamos los datos necesarios para atender tu solicitud, ejecutar la relación comercial, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, con tu consentimiento. Puedes retirar un consentimiento para usos futuros, sin afectar tratamientos anteriores o información que debamos conservar por ley.
Al enviar el formulario registramos tu aceptación, la versión de esta política y las condiciones presentadas, junto con la fecha de recepción. Esa aceptación no autoriza publicidad ni confirma por sí sola un pedido.
5. Proveedores y transferencias
Utilizamos Airtable para conservar la solicitud original del formulario del sitio, con acceso privado del propietario y de las personas que este autorice. El proveedor de alojamiento procesa el envío, conserva los recibos técnicos y, cuando está habilitada la conexión con la administración privada, guarda también el nombre del cliente, código, selección del catálogo, estado de seguimiento, fecha prevista y notas internas de gestión. Los datos de contacto, dirección y datos fiscales del formulario permanecen en Airtable y no se copian automáticamente a ese panel. Google Forms conserva las solicitudes recibidas por ese canal durante la transición y WhatsApp o Meta interviene cuando te comunicas por WhatsApp.
El aviso interno por correo contiene únicamente el código, modelo y enlace al registro privado. No incluye los datos de contacto, dirección ni información fiscal del cliente. El enlace de WhatsApp preparado por el formulario contiene la referencia y selección del catálogo, no los datos personales ni el texto libre que escribiste.
Los avisos de la administración en el teléfono no incluyen datos del cliente. El seguimiento se comparte solo cuando el propietario crea un enlace privado; quien tenga ese enlace podrá consultar el nombre, código, modelo, estado y fecha prevista. Eliminar un pedido del panel desactiva su seguimiento, pero no borra la solicitud original de Airtable o Google Forms; las solicitudes de eliminación se atienden en los sistemas correspondientes.
Cloudflare Turnstile verifica el formulario para detectar envíos automatizados. Procesa señales técnicas como dirección IP, información del navegador y del sitio; Cloudflare también las utiliza para mejorar su detección de bots.
Estos proveedores aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad y pueden procesar datos fuera de El Salvador. Puedes consultar los avisos de Airtable y Cloudflare Turnstile en las referencias de esta página.
No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos la información necesaria con proveedores, personal autorizado o autoridades cuando exista una finalidad legítima o una obligación legal.
6. Conservación y seguridad
La documentación que acredita una relación comercial podrá conservarse durante el plazo legal aplicable, que para operaciones de comercio electrónico puede alcanzar diez años. Las consultas que no se conviertan en pedido se conservarán hasta 24 meses, salvo que solicites su eliminación antes o exista una razón legal para mantenerlas.
Aplicamos medidas razonables de acceso, respaldo y confidencialidad. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta, por lo que revisamos nuestras medidas conforme cambian las herramientas utilizadas.
Los recibos técnicos no desaparecen al cerrar el navegador: se conservan para comprobar envíos y atender incidencias. Su conservación se revisa según esa finalidad y las obligaciones aplicables. Eliminar un registro visible no implica su eliminación inmediata de copias de respaldo de los proveedores.
7. Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, su acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación cuando corresponda conforme a la legislación aplicable. Envía tu solicitud a mueblesenmateria@hotmail.com indicando tu nombre, medio de contacto y la petición concreta. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad.
8. Cookies, menores y cambios
Google Analytics y Meta Pixel son opcionales y requieren elecciones independientes. Google Analytics mide el uso del sitio; Meta Pixel permite medir anuncios y crear audiencias publicitarias con eventos del recorrido público. No enviamos los campos del formulario a estas herramientas. Puedes cambiar cada elección desde Preferencias de privacidad, al pie del sitio. El apartado Analítica y publicidad opcionales detalla las cookies y el tratamiento por Google y Meta.
Las cookies publicitarias de Meta se activan únicamente al aceptar publicidad. El formulario conserva en el almacenamiento de la sesión del navegador solamente las selecciones del catálogo y la referencia de un envío pendiente; no conserva allí tus datos de contacto, dirección, datos fiscales ni textos de personalización. Estos datos permanecen temporalmente en el formulario mientras lo completas. Turnstile se ejecuta dentro del formulario; los servicios externos pueden utilizar tecnologías de seguridad y sus propias tecnologías al abrir sus enlaces.
No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la intervención de su representante legal.
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa. La fecha de revisión se mostrará al inicio del documento.
02Documento aprobado
Términos y condiciones
Última revisión: 13 de septiembre de 2026Regula el uso del catálogo, la personalización, los pedidos, precios, pagos y atención comercial.
1. Identificación y alcance
Estos términos regulan el uso de enmateriamuebles.com y las solicitudes de productos realizadas a Muebles EnMatEria, marca comercial propiedad de ERICK GIOVANNI ORDOÑEZ MELARA, NIT 028413861, NRC 343682-8, con dirección física y para notificaciones en Colonia San José 1, calle principal, Soyapango, San Salvador Este, El Salvador.
Al enviar una solicitud de pedido confirmas que leíste la descripción, medidas, precio, acabado y condiciones aplicables. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación salvadoreña.
2. Catálogo, modelos 3D y personalización
Los modelos 3D representan fielmente las dimensiones y estructura del producto final. Las imágenes y colores digitales son referenciales y tienen una similitud aproximada del 80 % con el acabado físico debido a diferencias de pantalla, iluminación y veta.
Los precios publicados incluyen IVA y corresponden a la medida indicada y a un solo color de melamina. Cambiar dimensiones, combinar colores, añadir accesorios o modificar la distribución puede producir un ajuste que será informado antes de confirmar el pedido.
3. Pedidos, cotizaciones y confirmación
Los pedidos de catálogo se solicitan mediante el formulario incluido en cada producto. Las cotizaciones personalizadas por cambios de medidas, estructura o combinaciones de acabados se atienden directamente por el WhatsApp oficial +503 6018-1401. La primera respuesta y la confirmación comercial se atienden por ese WhatsApp. El código de solicitud acredita la recepción, pero no confirma el pedido, el pago, la fecha de entrega ni el inicio de fabricación.
Antes de aceptar el pedido, presentaremos o confirmaremos el producto, precio, IVA, costos adicionales, envío y total. La recepción de la orden se confirmará a más tardar el día calendario siguiente, junto con el plazo de entrega acordado.
4. Anticipos y medios de pago
En una primera compra de hasta $1,000.00 no solicitamos anticipo. Las compras superiores a $1,000.00 requieren un anticipo del 50 %. Los clientes recurrentes deben abonar el 50 % sin importar el monto del pedido.
Aceptamos efectivo, transferencias bancarias, cheques, bitcoin y tarjetas de crédito. La tasa cero está disponible con tarjetas de Banco Agrícola y Banco Davivienda Salvadoreño, según las condiciones del emisor. La operación debe realizarla el titular o una persona debidamente autorizada para utilizar el medio de pago.
5. Producción, cambios y cancelaciones
Todo pedido confirmado ingresa a la cola de producción. Puedes solicitar cambios mientras no se haya emitido la orden de corte. Si el material ya fue cortado, cualquier modificación puede generar un ajuste por los materiales y procesos que deban repetirse; dicho ajuste se informará antes de continuar.
Las solicitudes de cancelación, retracto o reversión de pago se atenderán conforme a la Ley de Protección al Consumidor. Estos términos no eliminan los derechos que legalmente correspondan por falta de entrega, producto distinto al solicitado, defecto, error de cobro u otras causas protegidas por la ley.
6. Entrega e instalación
Los pedidos de hasta tres unidades normalmente se entregan entre 8 y 12 días calendario. Los proyectos empresariales se programan según su volumen; como referencia, un lote de 30 escritorios puede requerir aproximadamente 45 días calendario. El plazo definitivo se confirma en cada pedido.
Envío incluido en 13 distritos de San Salvador; $5.00, $10.00 o $12.00 en las zonas indicadas y $20.00 en el resto del país. La tarifa se cobra una sola vez por solicitud. La instalación es realizada por nuestro equipo en la dirección acordada.
7. Garantía y reclamos
Los muebles incluyen un año de garantía en melamina y tres meses en accesorios, bajo las condiciones descritas en la Cobertura de garantía. Para aclaraciones, reclamos o solicitudes de garantía puedes comunicarte por WhatsApp al +503 6018-1401 o escribir a mueblesenmateria@hotmail.com.
8. Uso del sitio y legislación aplicable
Las fotografías, modelos, textos, logotipo y demás contenidos del sitio pertenecen a EnMatEria o se utilizan con autorización. No pueden reproducirse comercialmente sin permiso.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de El Salvador. Podemos actualizarlos para reflejar cambios comerciales o legales, sin alterar retroactivamente condiciones ya aceptadas para un pedido.
03Documento aprobado
Cobertura de garantía
Última revisión: 13 de septiembre de 2026Define plazos, defectos cubiertos, exclusiones y el procedimiento para solicitar atención.
1. Plazos y alcance
EnMatEria ofrece un año de garantía sobre las piezas de melamina y tres meses sobre accesorios y herrajes, contados desde la fecha de entrega. La garantía cubre deficiencias atribuibles al material, fabricación, ensamble o instalación realizada por nuestro equipo.
Esta garantía se suma a los derechos que la Ley de Protección al Consumidor reconoce y no pretende limitarlos ni sustituirlos.
2. Situaciones no cubiertas
La garantía no cubre desgaste normal, golpes, cortes, rayones, quemaduras, exposición prolongada al agua o humedad, sobrecarga, uso distinto al previsto, plagas, daños eléctricos, mudanzas, desinstalación o modificaciones realizadas por personas ajenas a EnMatEria.
Las variaciones naturales de veta y la diferencia entre un color físico y su representación digital no se consideran por sí solas un defecto de fabricación.
3. Cómo solicitar la garantía
Comunica la deficiencia por un medio que deje constancia de recepción, preferiblemente por WhatsApp al +503 6018-1401 o correo a mueblesenmateria@hotmail.com. Incluye el número o fecha del pedido, descripción del problema, fotografías y ubicación del mueble.
La legislación establece que el defecto debe comunicarse dentro de los treinta días siguientes a su descubrimiento. Conserva el comprobante o confirmación del pedido para facilitar la validación.
4. Evaluación y solución
Revisaremos la solicitud y, cuando sea necesario, coordinaremos una inspección. Si la cobertura procede, determinaremos la reparación, ajuste o sustitución apropiada conforme al tipo de defecto y a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, EnMatEria asumirá los costos necesarios de transporte o devolución hasta el lugar donde el bien fue entregado originalmente.
04Documento aprobado
Política de entrega e instalación
Última revisión: 13 de septiembre de 2026Detalla tiempos, cobertura territorial, posibles cargos y responsabilidades durante la entrega.
1. Programación
Todo pedido confirmado entra a la cola de producción. Los pedidos de hasta tres unidades suelen entregarse entre 8 y 12 días calendario. Los pedidos empresariales se programan según el volumen y la capacidad de producción; un lote de 30 escritorios puede requerir aproximadamente 45 días calendario.
El plazo exacto se acuerda y confirma para cada pedido. Si se necesita un plazo distinto, quedará registrado en la confirmación comercial.
2. Cobertura y costos
Envío incluido: San Salvador, Mejicanos, Ayutuxtepeque, Cuscatancingo, Ciudad Delgado, Soyapango, Ilopango, San Martín, Tonacatepeque, Apopa, Nejapa, San Marcos y Santo Tomás.
$5.00: Aguilares, El Paisnal, Guazapa, Panchimalco, Rosario de Mora, Santiago Texacuangos, Quezaltepeque, San Juan Opico, Antiguo Cuscatlán, Huizúcar, Nuevo Cuscatlán y Santa Tecla.
$10.00: todos los distritos de los municipios La Libertad Costa y La Paz Oeste.
$12.00: todos los distritos de los municipios La Libertad Oeste, La Paz Centro y La Paz Este.
$20.00: todos los demás distritos de El Salvador.
La tarifa de envío se cobra una sola vez por solicitud, no por cada mueble. En una cotización personalizada, el precio del mueble y el total quedan por confirmar.
3. Condiciones del lugar
El cliente debe proporcionar una dirección correcta, informar con anticipación sobre gradas, elevadores, pasillos estrechos, permisos de ingreso u otras restricciones y disponer de un espacio seguro y despejado para la instalación.
Una persona adulta autorizada debe recibir el pedido, revisar el producto y confirmar la entrega. Nuestro equipo instala personalmente en casas, negocios, instituciones y empresas cuando la instalación forme parte del pedido.
4. Reprogramaciones
Si el acceso no es posible, el lugar no está preparado o no hay una persona autorizada para recibir, la entrega puede reprogramarse y generar un costo adicional previamente informado. Los casos de fuerza mayor se comunicarán para acordar una nueva fecha.
05Documento aprobado
Política de cambios, retracto y reversión
Última revisión: 13 de septiembre de 2026Aclara modificaciones de diseño y conserva los derechos legales del consumidor.
1. Cambios al diseño
Puedes solicitar cambios después de confirmar el pedido siempre que todavía no se haya emitido la orden de corte. Si el material ya fue cortado, evaluaremos la modificación y te informaremos el costo de los materiales y procesos que deban repetirse antes de continuar.
2. Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la Ley de Protección al Consumidor, podrás comunicar tu decisión por escrito dentro del plazo legal y mediante un canal que permita comprobar la fecha de recepción. Cada solicitud se evaluará según la naturaleza del pedido y su etapa de ejecución.
3. Reversión de pagos
Puedes solicitar la reversión del pago en los casos protegidos por la legislación, incluyendo falta de entrega, producto distinto al solicitado, producto defectuoso o errores de cobro atribuibles a sistemas de pago. Las solicitudes se tramitarán dentro de los plazos legales aplicables.
4. Canal para solicitudes
Comunícate por WhatsApp al +503 6018-1401 o escribe a mueblesenmateria@hotmail.com e incluye tu nombre, referencia del pedido, motivo y documentación disponible. Recibirás confirmación de la solicitud y los pasos siguientes.
